为了最大限度地提升每一位职员的服务主动性和待客创造性,在“东京迪斯尼乐园”开园伊始,加贺见俊夫就有的放矢地制定了“S·C·S·E”四项基本行动准则,即S——确保游客安全,C——注重礼仪服务,S——凸显娱乐特质,E——张扬便捷理念。
加贺见俊夫倡导创造性地运用这四项基本行动准则,让每一位员工都能在遵守准则的前提下,用心体会每一位游客的心情,审时度势应对各种突发服务难题,适时适境为游客提供发自内心的优质服务。
(4)“让园内所有的人都能感到幸福”的经营主旨。
要实现这一充满亲情友意、细致入微的人性化服务,就要使每一位职员都能感受到浓烈的企业情感文化,进而在“享受工作,快乐工作”的适宜氛围中,实现个人价值的最大化。大家以一流的服务创造性地变“有形服务”为“有心服务”,把“情感经营”不折不扣地融入本职工作之中。
【成功秘诀】
锻造员工唤来4亿客。
【经典语录】
“如果你光彩夺目,演出就会获得成功,或许你也会因此而成为明星。”
——加贺见俊夫
023 大川功
(CKS公司董事长、Sega公司董事长)
【公司简介】
1968年,42岁的大川功遇见到情报社会即将到来,就利用500万日元的资本金,创立了当时仅有20名社员的CKS。